A számhordozás megkönnyíti a szolgáltatóváltást, hiszen az előfizető megtarthatja a teljes telefonszámát, amikor átszerződik egy másik telefonszolgáltatóhoz.
A hordozható számtípusok az úgynevezett földrajzi (vezetékes), mobil (20, 30, 31, 50, 70), nomadikus (21), díjmentes (80) és emelt díjas (90, 91) számok.
A számhordozás folyamata az ügyfelek számára egyszerű, akár két munkanapon belül elintézhető. A lehetőséget a törvény minden előfizetőnek biztosítja.
A hordozott számok mennyisége évről évre emelkedik a szolgáltatás bevezetése óta. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) nyilvántartása szerint 2017 februárjában átlépte az egymilliót a hordozott mobilszámok darabszáma Magyarországon.
A vezetékes, azaz földrajzi számokat 2004. január 1-je, a mobilszámokat 2004. óta lehet hordozni.
A számhordozás szolgáltatóváltással akkor kerül sor, ha előfizetésünket a korábbi szolgáltatótól (átadó szolgáltató) átvisszük egy másik szolgáltatóhoz (átvevő szolgáltató), úgy, hogy megtartjuk korábbi hívószámunkat. A korábbi szolgáltatóval fennálló szerződésünk megszűnik, és az új szolgáltatóval kötünk szerződést.
Újdonság, hogy utólagos számhordozásra is lehetőségünk van, amely azt jelenti, hogy előfizetői szerződésünk felmondását követő 31 napon belül kérhetjük a megszűnt szerződésben szereplő hívószámra vonatkozó számhordozást.
Érdemes tudni, hogy ha a feltöltőkártyás előfizetésünk hívószámát hordozzuk el, akkor a fennmaradó egyenlegünk visszatérítését 30 napon belül kérhetjük az átadó szolgáltatótól. Lényeges, hogy a visszatérítés díjköteles lehet, ha ezt előfizetői szerződésünk rögzítette.
A számhordozás gyors és díjmentes folyamat, amit mostantól egyszerűen, online is elvégezhetsz.
A számhordozás gyors és egyszerű folyamat, pár nap alatt lezajlik. A két szolgáltató közötti adategyeztetést és adminisztrációs folyamatot követően maga a számhordozás egy előre meghatározott időszakban, ún. számátadási időablakban kerül végrehajtásra, amikor a szolgáltatók elvégzik a hálózatukban szükséges műszaki beállításokat az aktuális számhordozáshoz.
A számátadási időablak 4 óra hosszúságú időtartomány, ekkor a szolgáltatás a régi, átadó szolgáltatónál megszűnik, és az új, átvevő szolgáltatónál megkezdődik. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás szünetelhet a hordozásra kerülő számon.
A számhordozás során a hangposta-üzenetek nem vihetők át az átvevő szolgáltató hálózatába.
A számhordozásnak feltételei vannak, amelyeknek teljesülniük kell. A számhordozás meghiúsulhat, ha az előfizető nem beazonosítható a szerződésen szereplő adatok alapján, azaz adataidnak egyezniük kell az előző szolgáltatódnál regisztrált adatokkal, valamint az okmányaidban szereplőkkel. Szintén nem lehet számot hordozni, ha az előfizetőnek 30 napon túl lejárt tartozása van, ezeket a tartozásokat rendezni kell.
Érdemes figyelni az előfizetőnek arra, hogy a jelenlegi szolgáltatónál ne mondja fel a szerződést, és ne legyen több mint 30 napja lejárt számlatartozása.
A Média- és Hírközlési Biztos tájékoztatása szerint 2021-ben, legutóbb frissítve 2024-ben, az előfizetői hívószámunkat megtarthatjuk, ha a mobil (vagy vezetékes) szolgáltatást a jövőben egy másik szolgáltatótól kívánjuk igénybe venni (számhordozás szolgáltatóváltással), illetve vezetékes előfizetésünket más földrajzi helyen kívánjuk igénybe venni (áthelyezés szolgáltatóváltás nélkül).
A jelen tájékoztatás a számhordozás és az internet-hozzáférési szolgáltatóváltás kérdésében kíván segítséget nyújtani.
A részletes szabályokat a 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet a szolgáltatóváltás és számhordozás részletes szabályairól tartalmazza.
A számhordozás folyamata lépésről lépésre
- Az igényt a leendő szolgáltató személyes, telefonos, illetve online ügyfélszolgálatán egyaránt be lehet jelenteni. Ha igényünket adott munkanapon délután 4 óráig bejelentjük, az átvevő szolgáltató még aznap este 8 óráig köteles értesíteni erről az átadó szolgáltatót. A bejelentéssel lejárttá válnak a régi szolgáltatóval szemben fennálló tartozások, ezeket rendezni kell.
- Az átvevő szolgáltató elvégzi a bejelentő azonosítását az általános szerződési feltételeiben (ÁSZF) meghatározott módon. Ha ennek nincs akadálya, az átvevő szolgáltató az igénylővel megállapodik a számhordozásról és megköti vele az új szerződést.
- Ha a számhordozás elmaradt, vagy - a megállapodásban foglaltakhoz képest - késedelmesen valósult meg, illetve a szolgáltatáskiesés az egy munkanapot meghaladta, az átvevő szolgáltató kompenzációt nyújt az előfizetőnek.
A számhordozás során ideiglenes Yetteles számot biztosítunk, amellyel már igénybe tudod venni a Yettel szolgáltatásait.
A számhordozás során lehetőséged van mobilszolgáltatót váltani úgy, hogy a teljes régi megszokott számodat megtarthatod, azaz a 06 30 vagy 06 70 előhívót is.
A számhordozás során a hangposta-üzenetek nem vihetők át az átvevő szolgáltató hálózatába.
Új Generációs Kártyás és kártyás szolgáltatás esetén a feltöltött, de fel nem használt egyenleg számátadáskor elvész. Az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható a Yettel hálózatában, ha a szerződésben foglalt készülékhátralék ki lett egyenlítve, és ezt követően az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta.
A számhordozhatóság további eljárási szabályai a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételekben találhatók.
A hatályos magyar törvényeknek megfelelően a telekommunikációs szolgáltatók kötelesek biztosítani mind vezetékes, mind mobiltelefon előfizetés esetében annak a lehetőségét, hogy az azonos számozási körzeten belüli költözés, valamint szolgáltató-váltás esetén a számot igénybe vevő ügyfél megtarthassa hívószámát.
Amennyiben az ügyfél számhordozási szándékát az átvevő szolgáltatónál jelenti be (ún. egykapus megoldás), úgy ez utóbbi a bejelentéstől számított 1 munkanapon belül értesíti az átadó szolgáltatót, aki elbírálja a számhordozási igényt. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról (hordozást jóváhagyó nyilatkozat), illetőleg annak elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatónak az értesítés kézhezvételét követő 1 munkanapon belül válaszolni.
Bonyolultabb eset a többi között az, amikor a többféle szolgáltatásból álló úgynevezett “multi-play” csomag átadásával együtt kell a számhordozást végrehajtani, vagy a belföldi kék és zöld számok, az emelt díjas számok és a 10-nél több számot tartalmazó üzleti előfizetések hordozása.
Az elutasítás szabályai 2012. októberétől úgy változnak, hogy az átadó szolgáltató csak akkor tagadhatja meg a számhordozást, ha 30 napnál régebbi lejárt számlatartozása van az kezdeményezőnek.
A számhordozásról bővebb információt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) honlapján, valamint a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeiben találhatnak.
Mikor hiúsulhat meg a számhordozás vagy a szolgáltatóváltás?
- Az előfizető a közölt adatok alapján nem azonosítható (pl. a „bonyolultabb” esetekben).
- Több mint 30 napja lejárt számlatartozása van az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál.
Ha a számhordozás feltételei teljesülnek, akkor természetesen újra várunk ügyfeleink közé.
A számhordozás gyors és díjmentes folyamat.
A számhordozásról bővebb információt a szolgáltatók honlapján és ügyfélszolgálatán kérhetnek.
Telefonszám-hordozás ismertetése
A számhordozásról bővebb információt a szolgáltatók honlapján és ügyfélszolgálatán kérhetnek.
A számhordozásról bővebb információt a szolgáltatók honlapján és ügyfélszolgálatán kérhetnek.
tags: #vezetekes #telefonszam #hordozas #matav