Telefonszám hordozás a Digi-nél: Amit tudnod kell

A számhordozás lehetősége egyre népszerűbbé válik, mivel így megtarthatjuk megszokott hívószámunkat, miközben szolgáltatót váltunk. Ez a cikk részletesen bemutatja a számhordozás folyamatát, a Digi szolgáltatásait és ügyfélszolgálatát, valamint a legfontosabb tudnivalókat a zökkenőmentes átmenet érdekében.

Mi a számhordozás és miért fontos?

Számhordozásra szolgáltatóváltással kerül sor, ha előfizetésünket a korábbi szolgáltatótól (átadó szolgáltató) átvisszük egy másik szolgáltatóhoz (átvevő szolgáltató), úgy, hogy megtartjuk korábbi hívószámunkat. Az előfizető a közölt adatok alapján nem azonosítható esetén, vagy ha a számhordozási kérelemben megadott hívószám nem az átadó szolgáltató által kezelt hívószámkörbe tartozik, a számhordozás megtagadható.

A számhordozás igénybevétele a végfelhasználó részére díjmentes. A számhordozásra vonatkozó részletszabályokat a 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet tartalmazza.

Mire figyelj a számhordozás igénylése előtt?

• Számlatartozás: Ellenőrizd a számlatartozásodat.
• Adatok frissítése: Frissítsd az adataidat, ha szükséges. Ha szolgáltatóváltáskor a régi és az új szolgáltatónál nem azonos adatok szerepelnek, a számhordozási folyamatot el fogják utasítani! Fontos, hogy pontos adatokat adj meg, például a neved és címed tekintetében.
• Egyenleg visszatérítés: A fennmaradó egyenlegünk visszatérítését 30 napon belül kérhetjük az átadó szolgáltatótól. Lényeges, hogy a visszatérítés díjköteles lehet, ha ezt előfizetői szerződésünk rögzítette.
• Időkeret: Számhordozásra akkor van lehetőség, ha előfizetői szerződésünk felmondását követő 31 napon belül kérjük a megszűnt szerződésben szereplő hívószámra vonatkozó számhordozást.

A számhordozás menete

Az átvevő szolgáltató elvégzi a bejelentő azonosítását az általános szerződési feltételeiben (ÁSZF) meghatározott módon. Ha ennek nincs akadálya, az átvevő szolgáltató az igénylővel megállapodik a számhordozásról és megköti vele az új szerződést. A szolgáltatóváltás jellemzően egy veled is előre egyeztetett néhány órás idősávban történik meg, jellemzően hétköznapokon az esti órákban. Így esetleg néhány órán át nem tudnak a megszokott számodon elérni.

A Digi és szolgáltatásai

A Digi a negyedik nagy távközlési cég Magyarországon, amely már hosszú ideje jelen van a magyar piacon. Annak idején műholdas tévés szolgáltatással kezdte a cég, később pedig már internetet, kábeltévét, ma pedig már mobilszolgáltatást is kínál - sőt, saját körzetszáma is van a Digis mobiltelefonoknak. A Digi sávos kedvezményével 30%-os havidíj-kedvezményt is kaphatsz költési szintedtől függően! A költési szint a választott díjcsomagok együttes havi díjának összege (kedvezmények nélkül). Net- és hangcsomagjaikból, extráikból személyre szabhatod díjcsomagodat. A váltás havonta 1 alkalommal díjmentes.

Digi Ügyfélszolgálat

Mint ahogy a többi szolgáltatónál, a Digi esetében is számos csatorna létezik az ügyintézésre:

• Digi Ügyfélszolgálat személyesen: Több iroda és üzlet is van az országban, így elég egyszerűen intézhetők az ügyek személyesen.
• Digi Online Ügyfélszolgálat: Az online ügyfélszolgálat használata alapvetően ingyenes, és szinte az összes problémás ügy elintézhető ezen keresztül is. Hátránya ennek a csatornának, hogy viszonylag lassan válaszolnak. A főbb menüpontok: Szerződések, Számla, Fizetés, Szolgáltatások.
• Digi Telefonszám: A 1272-es telefonszám a központi Digi ügyfélszolgálati szám, ahol szerződéses ügyeket, számlázási kérdéseket és hibabejelentéseket lehet megtenni.

Digi telefonos ügyfélszolgálat: 1272

A 1272 egy központi ügyfélszolgálati telefonszám, ahol egy menürendszeren keresztül lehet ügyintézést kezdeményezni, illetve végső soron ügyintézőhöz kerülni. A telefonos ügyfélszolgálaton a következő szolgáltatásokkal kapcsolatban minden elintézhető:

• Panasz bejelentés: megrendeléssel, hibabejelentéssel és számlázással kapcsolatos panaszok bejelentése.
• Szolgáltatás megrendelése új előfizetőknek: műholdas előfizetés, kábelen keresztül nyújtott televízió, internet, telefonszolgáltatások.
• Tájékoztatás meglévő előfizetőknek: műholdas televízió, kábeles szolgáltatás, DIGIMobil.

A 1272-es telefonszám nyitvatartása a következőképpen néz ki:

Az, hogy milyen gyorsan lehet ügyintézőhöz kerülni, elég változó. Javasoljuk, hogy ha mindenképpen telefonálni szeretnél, akkor keress egy olyan időpontot, ami holtidőnek számít.

Digi ügyfélszolgálat Budapesten és az országban

A Digi Budapesten két központi ügyfélszolgálatot üzemeltet, egyet a Váci úton, egyet pedig a Westendben. Ezek nyitvatartása az alábbiak szerint néz ki:

Digi Központi ügyfélszolgálat - 1134 Budapest, Váci út 37.

Digi Westend ügyfélszolgálat - Westend City Center

Természetesen ezeken túl még számos iroda és üzlet van országszerte, ezek nyitvatartása változatos. Ügyfélszolgálati tevékenységet itt sem nagyon fejtenek ki, egy-egy tájékoztató poszt van csupán, például arról, hogy hogyan lehet e-számlára váltani. Mivel nincs teljes lefedettség, így a személyes ügyfélszolgálatokon csak az adott területre kérhető szolgáltatásokkal kapcsolatban tudnak segíteni.

tags: #telefonszam #hordozas #digi