Előfizetői hívószámunkat megtarthatjuk, ha a mobil (vagy vezetékes) szolgáltatást a jövőben egy másik szolgáltatótól kívánjuk igénybe venni, ezt nevezzük számhordozásnak szolgáltatóváltással. Emellett vezetékes előfizetésünket más földrajzi helyen is igénybe vehetjük áthelyezéssel, szolgáltatóváltás nélkül. Ez a tájékoztatás elsősorban a mobil számhordozás és az internet-hozzáférési szolgáltatóváltás kérdésében kíván segítséget nyújtani. A részletes szabályokat a 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet tartalmazza.
Mi a számhordozás és miért érdemes élni vele?
A hatályos magyar törvényeknek megfelelően a telekommunikációs szolgáltatók kötelesek biztosítani mind vezetékes, mind mobiltelefon előfizetés esetében annak a lehetőségét, hogy az azonos számozási körzeten belüli költözés, valamint szolgáltatóváltás esetén a számot igénybe vevő ügyfél megtarthassa hívószámát. Gondoljunk bele, hány hivatalos ügyben - munkahelyen, bankban, biztosítónál - adtuk már meg a telefonszámunkat, nem is beszélve a rokonokról, ismerősökről. Éppen ezért érthető, ha nem szívesen változtatjuk meg, ám szerencsére erre már akkor sincs szükség, ha szolgáltatót váltanánk: lehetőség van az úgynevezett számhordozásra. Ilyenkor a telefonszámunk nem, csak a mobilszolgáltatónk változik meg. Előfizetőként jogosult arra is, hogy a már hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozza, beleértve ebbe akár azt a szolgáltatót is, akinek már korábban az előfizetője volt. Fontos megemlíteni, hogy azonos joggal veheti igénybe a telefonszolgáltatást, függetlenül attól, hogy hordozott, vagy nem hordozott számmal rendelkezik. 2012. októberétől a korábban előírt nyolc nap helyett két nap alatt lehet számhordozással telefonszolgáltatót váltani.
Hogyan működik a számhordozás?
Nincs nehéz dolgunk, ha szeretnénk mobilszolgáltatót váltani úgy, hogy a régi telefonszámunkat megtartjuk, ugyanis a számhordozás menete egyszerű, ha tudjuk a szükséges lépéseket. Maga a folyamat szolgáltatótól függetlenül díjmentes, ám felmerülhetnek közben olyan költségek, mint a díjhátralék rendezése vagy a telefon függetlenítésének költsége.
A számhordozás lépései:
- Az igény bejelentése: Az igényt a leendő szolgáltató (átvevő szolgáltató) személyes, telefonos, illetve online ügyfélszolgálatán egyaránt be lehet jelenteni. A rendelet értelmében immár kizárólag az új szolgáltatónál lehet a számhordozási eljárást kezdeményezni (ún. egykapus megoldás).
- Díjcsomag kiválasztása és szerződéskötés: Első lépésként keressük fel azt a szolgáltatót, ahova szeretnénk áthordozni a telefonszámunkat. Válasszunk egy nekünk szimpatikus ügyintézési csatornát, és kezdjük el a folyamatot most. Ha szeretnél, új készüléket is választhatsz hozzá kedvezményesen. Add meg a kért adatokat, majd a hívószám-választásnál jelöld az „Áthozom a számomat” opciót. A nekünk megfelelő díjcsomag kiválasztása után kapunk egy új SIM kártyát, amit online ügyintézés esetén futár fog nekünk kiszállítani. Az átvevő szolgáltató elvégzi a bejelentő azonosítását az általános szerződési feltételeiben (ÁSZF) meghatározott módon. Ha ennek nincs akadálya, az átvevő szolgáltató az igénylővel megállapodik a számhordozásról és megköti vele az új szerződést.
- Szolgáltatók közötti egyeztetés: Ha igényünket adott munkanapon délután 4 óráig bejelentjük, az átvevő szolgáltató még aznap este 8 óráig köteles értesíteni erről az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról (hordozást jóváhagyó nyilatkozat), illetőleg annak elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatónak az értesítés kézhezvételét követő 1 munkanapon belül válaszolni. Amennyiben az átadó szolgáltató a megadott határidőn belül nem válaszol, azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni.
- Számhordozási időablak kiválasztása: Azt is meg kell határoznunk, hogy milyen időpontban történjen a számhordozás technikai része: ez az úgynevezett számhordozási időablak, amelynek megadásánál figyelembe kell vennünk, hogy ebben az intervallumban kimaradásokat tapasztalhatunk a szolgáltatásban. A számhordozás választott napján egy 4 órás időablakban saját számoddal nem fogod tudni használni a szolgáltatást. Az átmeneti időszakra kapsz tőlünk egy ideiglenes 20-as számot, amivel az átállásig tudsz telefonálni. Az átállás megtörténtéről SMS-ben értesítünk. Lényeges, hogy az átvevő szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor felajánl többféle időablakot, amelyek közül az ügyfél választhatja ki a számára legmegfelelőbbet. Amennyiben a megadott időpontok nem megfelelőek az ügyfél számára, úgy lehetősége van egy későbbi időpont megjelölésére. Számátadási időablak a hatályos rendeletek szerint minden munkanapon este 20 és 24 óra közötti időben van.
- A folyamat lezárása: A számhordozás gyors és egyszerű folyamat, pár nap alatt lezajlik. A két szolgáltató közötti adategyeztetést és adminisztrációs folyamatot követően maga a számhordozás egy előre meghatározott időszakban, ún. számátadási időablakban kerül végrehajtásra, amikor a szolgáltatók elvégzik a hálózatukban szükséges műszaki beállításokat az aktuális számhordozáshoz.
Fontos, hogy az itt felsorolt lépéseket kövessük, és ne mondjuk le a meglévő előfizetésünket, ugyanis így elvész a telefonszámunk, és a számhordozás sem lesz lehetséges.
Milyen feltételei vannak a számhordozásnak?
Ha a szolgáltatóváltást számhordozással együtt intéznénk, néhány dologra oda kell figyelnünk annak érdekében, hogy a folyamat sikeres legyen. A számhordozásnak feltételei vannak, amelyeknek teljesülniük kell.
- Előfizetés tulajdonosa: Fontos információ, hogy csak az előfizetés tulajdonosa kezdeményezheti a számhordozást. A te neveden legyen az előfizetés, csak az előfizetés tulajdonosa tud számhordozást kezdeményezni.
- Adatok egyezése: Minden, a szolgáltatónál regisztrált adatnak egyeznie kell az okmányokban szereplőkkel. A számhordozáskor megadott adataid teljesen egyezzenek meg az előző szolgáltatódnál regisztrált adatokkal. Amennyiben bármilyen változás történt az adatainkat illetően, azt előbb be kell jelentenünk a szolgáltatónak.
- Aktív SIM-kártya: Egyes szolgáltatóknál feltétel lehet még, hogy a jelenlegi SIM kártyánkat már legalább 30 napja aktiváltuk.
- Tartozásmentesség: Minden szolgáltató esetén igaz, hogy 30 napnál régebbi fennálló számlatartozással nem intézkedhetünk, feltétlenül rendeznünk kell a tartozásunkat. Ne legyen 30 napnál régebbi, lejárt számlatartozásod. A számhordozás teljesen díjmentes folyamat, azonban az előző szolgáltatóddal fennálló tartozásaidat rendezned kell.
- Kártyafüggetlen készülék: Ha nem kártyafüggetlen készülékkel rendelkezünk, tehát a telefon csak valamelyik szolgáltató kártyájával használható, akkor az új SIM kártyát nem fogjuk tudni használni, előtte függetlenítenünk kell a készüléket. Ezt a számhordozás során előző szolgáltatódtól kérheted. A függetlenítésnek lehet költsége, így erről mindenképp a jelenlegi szolgáltatónknál érdeklődjünk.
Mi a helyzet, ha még nem járt le a hűségidő?
Abban az esetben is kezdeményezhetünk számhordozást, ha a jelenlegi szolgáltatónknál még nem járt le a hűségidőnk, azonban ilyenkor a szolgáltató kiállít egy végszámlát, amit rendeznünk kell annak érdekében, hogy szolgáltatót válthassunk. A legtöbb esetben, ha hűségidő vállalásával vásárolunk új készüléket, kedvezményt kaphatunk a készülék árából is. Amennyiben a hűségidő lejárta előtt szeretnénk - akár számhordozással - szolgáltatót váltani, a kapott kedvezmény időarányos részét kötbérként vissza kell fizetnünk korábbi szolgáltatónknak.
A számhordozás meghiúsulhat, ha az előfizető nem beazonosítható a szerződésen szereplő adatok alapján, azaz adataidnak egyezniük kell az előző szolgáltatódnál regisztrált adatokkal, valamint az okmányaidban szereplőkkel. Szintén nem lehet számot hordozni, ha az előfizetőnek 30 napon túl lejárt tartozása van, ezeket a tartozásokat rendezni kell. Elutasított hordozás esetén az átmeneti számhordozási időszak (45 nap) végéig biztosítjuk annak lehetőségét, hogy ügyfelünk a meglevő ideiglenes 20-as hívószámú előfizetésére újra kezdeményezze ugyanannak a hívószámnak a hordozását.
Fontos tudnivalók feltöltőkártyás és egyéb esetekben
- Feltöltőkártyás számhordozás: Feltöltőkártyás számhordozásra is van lehetőség, ami ugyanúgy működik, mint az előfizetéses, azonban jó tudni, hogy ilyenkor a feltöltött, de fel nem használt egyenleg számátadáskor elvész. Az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható a Yettel hálózatában, ha a szerződésben foglalt készülékhátralék ki lett egyenlítve, és ezt követően az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta. Kártyásról számlás előfizetésre egyszerűen át lehet térni, ha ugyanannál a szolgáltatónál történik, az nem minősül számhordozásnak.
- Hangpostaüzenetek: A hangposta-üzenetek nem vihetők át az átvevő szolgáltató hálózatába, a hordozást követően elvesznek.
- Adatmentés: Érdemes előre minden adatodat lementeni, de a régi SIM kártyáról utólag is kimenthetők az adatok.
Promóciók és kedvezmények a Yettelnél
Hozd át a számod a Yettelhez, vállalj hűséget és szerezz 30% havidíjkedvezményt is 6 hónapig. A kedvezmény már az első számládon megjelenik, és a havidíjból kerül levonásra. Promóciónk keretében 6 hónapig díjmentes korlátlan beszélgetést adunk Yettel Start, Yettel Prime, Yettel Prime Simple Net és Yettel Prime Plus tarifákhoz 11 vagy 24 hónap hűség vállalása esetén. Elérhető új előfizetés vásárláskor, átíráskor, áttéréskor, tarifacsomag-váltáskor, hűségidőn belüli készülékvásárláskor, valamint utólagos készülékvásárlás során. Az ajánlat normál felhasználás esetén normál hívásokra érvényes belföldön, az EU-ban és 1-es roaming díjzónában. Az akciós ajánlat 2026. április 14-től június 30-ig érvényes.
Hogyan működik a számhordozás lekérdezése?
A számhordozás lehetősége miatt már nem tudhatjuk, hogy az, akinek 20-as, 30-as vagy 70-es telefonszáma van, pontosan melyik szolgáltatóhoz tartozik. Ez az információ azonban hasznos lehet, ugyanis az egyes szolgáltatóknál más az indított hívás vagy küldött SMS díja - ez felveti a kérdést, hogy vajon hogyan tudhatjuk meg, hogy egy telefonszám hordozott-e vagy sem.
Ezt legegyszerűbben online kérdezhetjük le: az NMHH számhordozás lekérdezési oldalán a telefonszám beírásával megtudhatjuk, hogy az adott szám hordozott-e, illetve melyik az eredeti és melyik a jelenlegi szolgáltatója. Ezen kívül egyes szolgáltatók biztosítanak ingyenesen hívható számot, amelynek tárcsázásával szintén megtudhatjuk ezt az információt bármely telefonszámról. Egy másik mód a számhordozás ellenőrzésére, hogy a telefonunkba a hívásindításhoz bepötyögjük az alábbi, úgynevezett USSD kódot: *126*telefonszám# majd rákattintunk a hívásindításra, és a telefonunk képernyőjén meg fog jelenni a szolgáltatóra vonatkozó információ. Bárhol is kezdeményezzük a lekérdezést, a telefonszámot a körzetszámmal együtt kell megadnunk, tehát ilyen formátumban: 301234567.
