A Philips Avent termékek széles választékát kínálja a csecsemőgondozás területén, az újszülött kortól egészen a kisgyermekekig. Ha kérdései merülnek fel a termékekkel kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége, a Philips Avent ügyfélszolgálata készséggel áll rendelkezésére.
Kapcsolatfelvételi lehetőségek
A Philips Avent ügyfélszolgálata hétfőtől péntekig 8:00 és 22:00 óra között, szombaton és vasárnap 10:00 és 22:00 óra között érhető el. A kapcsolattartáshoz több lehetőség is áll rendelkezésre:
- Telefonos ügyfélszolgálat: A Philips Magyarország Kft. termékeivel kapcsolatban a +36 1 999 72 73 telefonszám hívható.
- Online támogatás: Kereshet kézikönyveket, gyakran ismételt kérdéseket (GYIK) és szoftverfrissítéseket a termékéhez a Philips hivatalos webhelyén. Ehhez elegendő a termékszám alapján keresni.
- Személyes segítségnyújtás: Ha személyes segítséget szeretne kapni a Philips weboldalán történő vásárláshoz, válassza ki a megfelelő kategóriát, például "Baba-mama termékek" vagy "Szépségápolás".
Fontos tudni, hogy a Philips nem vállal semmilyen felelősséget vagy garanciát harmadik felek webhelyeivel vagy az azokon található információkkal kapcsolatban, még akkor sem, ha az ezen az oldalon esetlegesen megjelenő, harmadik felek webhelyeire mutató hivatkozások kizárólag az Ön kényelmét szolgálják.
Philips Lumea Prestige - Használat I Philips Magyarország
Termékregisztráció és előnyei
Regisztrálja újonnan megvásárolt Philips termékeit, és élvezze a terméktámogatás előnyeit! Azonnali hozzáférést élvezhet kézikönyvekhez, személyre szabott támogatáshoz és sok minden máshoz. Ráadásul gyors és könnyű. A regisztrációhoz be kell jelentkeznie vagy létre kell hoznia egy fiókot a Philips hivatalos webhelyén.
Garancia és szerviz
A Philips nemzetközi garanciát vállal termékeire, ezért a javítást ez nem érinti, még abban az esetben sem, ha külföldön vásárolta a terméket vagy külföldre költözött. A nemzetközi garancia kizárólag a hibás termék kijavítására vonatkozik, a készülék cseréje csak a vásárlás helyén (külföldi üzletben) lehetséges.
Gyakran Ismételt Kérdések a garanciával és szervizzel kapcsolatban
- A termékem meghibásodott. Hogyan tudom megjavíttatni? Vonatkozik rá a jótállás?
Sokszor, amikor egy termék nem az elvárt módon működik, a probléma otthon is megoldható anélkül, hogy javításra kellene küldeni. Kérjük, használja online hibaelhárításunkat és a „Gyakran ismételt kérdések“-et, hogy megoldást találjon a főbb problémákra. Ha nem tudja megoldani a problémáját online, kérjük keresse fel hivatalos Philips márkaszervizünket vagy további segítségért, információért lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. A javítás ingyenes, amennyiben a termék még a jótállási periódusában van és nincsenek a jótállást kizáró körülmények.
- Mennyi a jótállási idő a termékemre?
A jótállási idő a termék vételárától függ: 10 000.- és 250 000.- Ft között 2 év, 250 000.- Ft felett 3 év. A jótállási időszak és a jótállási feltételek megismeréséhez, kérjük tekintse meg jótállási feltételeinket.
- Termékem már kifutott a jótállási időből; tud még a Philips segíteni?
Ha termékére már nem vonatkozik a jótállás, a Philips igyekszik a javítási folyamatot a lehető legkevésbé megterhelővé tenni. A javasolt megoldás és a végső költség a termék típusától, korától, a meghibásodástól és a választott szállítási módtól függően változik. Amennyiben a termék nem javítható, a webshopban beváltható kedvezményre jogosító utalványt kínálnak az ügyfélnek, új Philips termék vásárlására. További információkért kérjük forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.
- Mennyi ideig tart a javítás?
A cél, hogy a terméket a szervizközpontban való átvételtől számított 7 munkanapon belül megjavítsák. (A javításhoz szükséges alkatrészek beszerzésétől függően a javítás tovább is tarthat, a szerviz törekszik rá, hogy ez maximum 15 nap legyen). További információkért kérjük forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.
- Hol találok hivatalos Philips szervizközpontot?
A Philips hivatalos szervizközpontja a Szerviz Kft. Elérhetőségeit és további alszervizeket a „Szakszervizkereső”-ben találja. További információkért kérjük forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.
- Hol vásárolhatok alkatrészeket és tartozékokat a termékemhez?
Ha nem találja a keresett alkatrészt a Philips webshopban, kérjük forduljon központi szervizünk üzletéhez: Szerviz Kft. 1117 Budapest, Karinthy F. : +36 1 2091134. Ha bármilyen kérdése van a termékhez tartozó alkatrészekkel vagy tartozékokkal kapcsolatban, kérjük forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.
- Hol találom a termékem típusszámát?
A termék típusszáma megtalálható a dobozon, a használati útmutatón vagy magán a terméken.
- Ha a vásárláskor az üzletben meghosszabbított garanciát is vettem, felvehetem a kapcsolatot a Philips-szel?
Ha problémái adódtak a termékkel kapcsolatban, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz és a Philips mindent megtesz, hogy segítsen Önnek. Ha a terméke javításra szorul a Philips jótállási időszaka alatt, örömmel segítenek annak lebonyolításában. Ha azonban a termék javításra vagy cserére szorul a kiterjesztett garancia feltételei szerint, akkor a garancia-hosszabbítás szerződése szerint kell eljárnia.
Philips szervizközpontok és a szükséges dokumentumok
Látogasson el Philips szervizközpontjainkba, ha segítségre van szüksége a háztartási, szépség-, szájápolási és baba-mama termékekkel kapcsolatban. A Philips szervizközpontok felkeresésekor mindenképpen vigye magával az alábbiakat:
- A meghibásodott termékhez tartozó, kitöltött, lepecsételt Jótállási jegyet. Annak hiányában a Vásárlást igazoló eredeti bizonylatot (nyugta/számla) és az üres Nemzetközi Jótállási jegyet a termék dobozából.
- A javítandó Philips terméket (tartozékokkal együtt).
Philips Avent termékkínálat
A Philips Avent babatermékek széles skáláját kínálja, amelyek az újszülött kortól a kisgyermekkorig kísérik a családokat. A cumisüvegek és etetőcumik kínálatát úgy alakították ki, hogy az alsó és felső elemek könnyen variálhatók legyenek, így hosszú ideig használhatók.
Egyéb Philips termékek ügyfélszolgálata
A Philips márka számos más kategóriában is jelen van, mint például szépségápolási, fogápolási, televíziós, hang- és képtechnikai, valamint világítástechnikai termékek. Az alábbi táblázatban összefoglaljuk a különböző termékkategóriákhoz tartozó ügyfélszolgálati elérhetőségeket:
| Termékkategória | Üzemeltető/Forgalmazó | Cím | Ügyfélszolgálat telefonszáma |
|---|---|---|---|
| Philips szépségápolási, fogápolási és baba-mama termékek | Philips Magyarország Kft. | 1117 Budapest, Dombóvári út 27. (BudaPart GATE Irodaház) 2. em. | +36 1 999 72 73 |
| Philips televíziók, hang- és képtechnikai berendezések, termékek | TP Vision Europe B.V. Magyarországi Kereskedelmi Képviselete | 1117 Budapest, Neumann János utca 1. | +36 1 700 8151 |
| Philips világítástechnikai berendezések, termékek | Signify Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság | 7090 Tamási, Szabadság u. 107. |
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a www.philips.hu honlapon szereplő és feltüntetett bizonyos termékeket, így a hang- és képtechnikai berendezéseket, a háztartási berendezéseket, valamint a világítástechnikai termékeket Magyarországon NEM a Philips Magyarország Kft. forgalmazza, értékesíti. Így ezen termékek vásárlásával kapcsolatos jótállási jogok, egyéb szavatossági és felelősségi kötelezettségek (így pl. az adott termék szervizelésével, javításával kapcsolatos feladatok), a termékekkel kapcsolatos fogyasztói igények, panaszok az adott termék jótállási jegyén feltüntetett gyártóval és/vagy magyarországi forgalmazóval szemben gyakorolható illetve érvényesíthető.
tags: #philips #avent #ugyfelszolgalat