A Graco babakocsik megbízható társai a mindennapokban, de mint minden termék, idővel szervizelésre vagy alkatrészcserére szorulhatnak. Ez a cikk a Graco babakocsik budaörsi szervizével kapcsolatos legfontosabb információkat gyűjti össze, a garanciális ügyektől a tisztítási tippekig.
Hol Található a Szerviz?
A szerviz címe: 2040 Budaörs, Gyár u. 2. A BITEP Ipari parkon belül haladjon a Bánky Donát úton a körforgalomtól egészen a Kandó Kálmán utcán kicsit túl, az éles kanyarodóig. A szerviz munkanapokon, 8-16 óráig tart nyitva.
Fontos: A személyes felkeresés előtt, kérjük, hívja fel a szervizt a megadott mobil telefonszámon! Előfordul, hogy a karbantartás a szervizes kolléga kétkezi munkája nélkül és új alkatrész beépítése nélkül is elvégezhető, ilyenkor tanácsot kaphat, mit tegyen otthon a termékkel. Néha azt is tanácsolják, hogy már ne költsön a termékre, mert nem érné meg a javítás.
Milyen Ügyekben Fordulhatunk a Szervizhez?
A szerviz általános kérdésekben, garanciális és nem-garanciális ügyekben, valamint termékhasználati problémák esetén is segítséget nyújt. A babyplanet.hu webáruház termékeinek szervizelését a webáruházat működtető cég, a Babycare International Kft. végzi.
How to adjusting the Backrest of a Graco Stroller (Up and Down)
Textil Huzatok Tisztítása és Javítása
Ha sérült textil huzatot ad le vagy küld be a szervizbe javításra, tisztelettel kérünk mindenkit, hogy az étel-ital maradványokat mosószeres vízbe áztatva öblítse le, óvatosan nyomkodja ki a vizet, és hagyja magától megszáradni a huzatot, és ezután juttassa el a szervizbe. A javítható huzatot varrónőhöz visszük. A megjavított huzatot igény esetén a szervizes kolléga ingyen teszi vissza a gyerekülésre, az etetőszék vagy a babakocsi ülésére. A láthatólag régóta a huzatra száradt és bűzölgő ételmaradékkal és egyébbel átitatott termék átvételére és kezelésére - higiéniai és egészségi okokból - sem a varrónő sem a szervizes kolléga nem kötelezhető.
Garanciális és Szavatossági Ügyek
A szerviz kizárólag a Babycare International Kft. által forgalmazott termékek szervizelését végzi. Ha egy adott termék garanciális időn belül meghibásodik, de a vásárló a terméket nem a Babycare cég viszonteladói partnerkörén keresztül vásárolta, akkor cégünk mint az érintett márkák magyarországi szervize, csak közvetítő szerepet tud vállalni a fogyasztó és gyártó között a garancia lebonyolítása érdekében, de nem felelős harmadik fél árukészletéért. Ha a gyártó elutasítja a garanciális javítást/cserét, akkor a Babycare Int. Kft. nem vállal felelősséget.
Jogi Háttér - Kellékszavatosság, Termékszavatosság, Jótállás
Az új Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157. §-ának hibás teljesítésre vonatkozó főszabálya szerint a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. Fontos szabály, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely vonatkozó törvényi fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.
A Ptk. szerint a fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli.
Az új Ptk. 6:166. §-a szerint a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet - tehát a vállalkozást - terhelik. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik.
A jótállás érvényesítése: A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A vállalkozás a dolgot kijavításra elismervény ellenében köteles átvenni. A vállalkozás / javítószolgálat a fogyasztó jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. Ha a jótállási igény rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. Jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.
A jótállási határidő kezdete: a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. A jótállási idő meghosszabbodik: A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Minden saját márkás termékre 2 év garanciát adunk, amennyiben 2024.05.08 után vásároltad és a vételár meghaladja a 10 000 Ft-ot. Ha az interneten rendelted, 14 napon belül pénz visszafizetési garanciád van - amennyiben kipróbáltad a terméket. A termék lényeges tulajdonságainak ellenőrzésére van lehetőség, amit egyébként is megtennél a fizikális boltban vásárlás előtt. Tehát a kipróbálás nem használatot jelent!
Alkatrészrendelés és Csere
Mivel nagyon sokféle alkatrész van, ezért azokat csak nagyon korlátozottan tudjuk kitenni a weboldalakra, így a vásárló csak közvetlenül a Babycare Int.Kft-től, mint Szerviz és Márkaképviselettől vásárolhatja meg. Az alkatrészek viszonteladása nem lehetséges!
Egyes esetekben csak a szerviz cserélheti ki az alkatrészt, más esetekben a vásárló maga is kicserélheti az alkatrészt. A terméket csak akkor kell eljuttatni a szervizbe, ha a szerviz ezt kéri!
How to adjusting the Backrest of a Graco Stroller (Up and Down)
Ha a hibás termékről készült képeket és a számla és/vagy jótállási jegy másolatát elküldte, a szerviz tájékoztatja a további menetről. Csökkentse a költségeit: egy bonyolultabb termék esetén (pl. egy multifunkciós babakocsiból) a szerviznek épp elég a hibás rész, a többi alkatrészre nincs szükségük, azt ne küldje el.
Átfutási Idő
Az átfutási időt a vásárlóval egyeztetik. Készleten lévő alkatrész esetén az átfutási idő nagyon rövid.
Panaszkezelés és Fogyasztóvédelem
A fogyasztó bármilyen fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, vagy hivatalból eljár, vizsgálva ezzel a vállalkozás piaci magatartását fogyasztóvédelmi szempontból. Minden megyei/fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működik egy független testület, ami elősegíti a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését, ha a fogyasztó és a vállalkozás között vitás helyzet alakul ki. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Az eljárás során a felek a testület által meghatározott időpontban találkoznak azzal a céllal, hogy az ügyet a Békéltető Testület előtt és közbenjárásával megoldják, rendezzék.
