Ha babakocsija, gyermekülése vagy etetőszéke meghibásodott, a budaörsi szerviz a Babycare International Kft. szakértelmével várja Önt. Képzett kollégáink munkanapokon, 8 és 16 óra között állnak rendelkezésére, hogy a lehető leghamarabb orvosolják a problémát.
Elérhetőségek és nyitvatartás
Cím: 2040 Budaörs, Gyár u. 2. (BITEP Ipari park)
A pontos cím megközelítése: Haladjon a Bánky Donát úton a körforgalomtól egészen a Kandó Kálmán utcán kicsit túl, az éles kanyarodóig.
Nyitvatartás: munkanapokon, 8-16 óráig.
Fontos! A szerviz személyes felkeresése előtt kérjük, hívja fel a megadott telefonszámon. Előfordulhat, hogy a probléma otthon is orvosolható, vagy nem éri meg a javításra költeni.
Szerviz kérése és a javítás menete
Általános kérdésekkel, garanciális és nem garanciális ügyekkel, valamint termékhasználati problémákkal kapcsolatban is fordulhat hozzánk.
Ha sérült textil huzatot ad le vagy küld be a szervizbe javításra, tisztelettel kérünk mindenkit, hogy az étel-ital maradványokat mosószeres vízbe áztatva öblítse le, óvatosan nyomkodja ki a vizet, és hagyja magától megszáradni a huzatot, és ezután juttassa el a szervizbe.
A láthatólag régóta a huzatra száradt és bűzölgő ételmaradékkal és egyébbel átitatott termék átvételére és kezelésére - higiéniai és egészségi okokból - sem a varrónő, sem a szervizes kolléga nem kötelezhető.
A javítható huzatot varrónőhöz visszük. A megjavított huzatot igény esetén a szervizes kolléga ingyen teszi vissza a gyerekülésre, az etetőszék vagy a babakocsi ülésére.
A terméket csak akkor kell eljuttatni a szervizbe, ha a szerviz ezt kéri! Amennyiben van számla és/vagy jótállási jegy (még ha már nem is érvényes a garancia), a másolatát (fényképét) küldje el, valamint a hibás termékről készített képeket.
A babyplanet.hu webáruház termékeinek szervizelését a webáruházat működtető cég, a Babycare International Kft. végzi. Készleten lévő alkatrész esetén az átfutási idő nagyon rövid, az átfutási időt a vásárlóval egyeztetjük.
Hogyan tisztítsunk babakocsit | Fogyasztói jelentések
Jótállás és szavatosság
A fogyasztók jogait az új Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és vonatkozó kormányrendeletek szabályozzák. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb tudnivalókat:
Kellékszavatosság
- A kötelezett (eladó) a termék hibájáért kellékszavatossági felelősséggel tartozik, ha a hiba oka már a vásárlás pillanatában is megvolt a termékben, de akkor még nem volt felismerhető (rejtett vagy gyártási hiba).
- Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, azaz független attól, hogy tudta-e a hibát.
- A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára tér el.
- Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.
Termékszavatosság
- A vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy cserélje ki.
- A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül köteles a hibát a gyártóval közölni.
- A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli.
Jótállás
- A jótállás a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy az üzembe helyezés napjával kezdődik.
- A jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
- A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
- A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.
Jótállási jogok érvényesítése
A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
A vállalkozás a dolgot kijavításra elismervény ellenében köteles átvenni, és jegyzőkönyvet felvenni a jótállási igényről. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó - elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.
Ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó - választása szerint - a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet - tehát a vállalkozást - terhelik.
Gyártók és márkák
Szervizünk elsősorban a Babycare International Kft. által forgalmazott termékekre vonatkozóan nyújt szolgáltatást. Azonban más cégeknél vásárolt, de általunk szervizelt márkák esetén is közvetítő szerepet vállalunk a fogyasztó és a gyártó között a garancia lebonyolítása érdekében.
A Babycare International Kft. a következő márkák hazai szervize és márkaképviselete:
- Chicco márka gyártója: Artsana S.p.A 22070 Grandata (Como), Via Saldarini Catelli 1., Italy (Olaszország).
- Maxi-Cosi márka gyártója: Dorel Juvenile Group - Dorel Europe B.V., POBOX 6071 | 5700 ET Helmond | The Netherlands.
- Asalvo márka gyártója: ASALVO S.L., P. I. Hacienda Dolores, C/Dos, 2, 41500 Alcalá de Guadaíra · Sevilla · España (Spanyolország).
Mivel nagyon sokféle alkatrész van, ezért azokat csak nagyon korlátozottan tudjuk kitenni a weboldalakra, így a vásárló csak közvetlenül a Babycare Int.Kft-től, mint Szerviz és Márkaképviselettől vásárolhatja meg.
Fogyasztóvédelem
A fogyasztó bármilyen fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, vagy hivatalból eljár, vizsgálva ezzel a vállalkozás piaci magatartását fogyasztóvédelmi szempontból.
Minden megyei/fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működik egy független testület, ami elősegíti a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését, ha a Fogyasztó és a Vállalkozás között vitás helyzet alakul ki. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Az eljárás során a felek a testület által meghatározott időpontban találkoznak azzal a céllal, hogy az ügyet a Békéltető Testület előtt és közbenjárásával megoldják, rendezzék.
A fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak.