2021. január 1-jétől változtak a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállási szabályok, amelyek számos kereskedőt, gyártót és természetesen a fogyasztókat is érintik. Ez a cikk a jogszabályon alapuló kötelező jótállásra összpontosít.
Érdekes lesz látni a hazai piacon a változások hatását az árakra, hiszen több mint valószínű, hogy a bevezetett új ársávokhoz igazodva több termék ára is módosulni fog. A változásra azért volt szükség, mert a fogyasztóvédelmi hatóság tapasztalatai szerint egy-egy termék szervizelése akár 70-100 napig is elhúzódhatott.
Az új törvény az eladási árhoz köti a jótállási időt az új fogyasztási cikkek értékesítése esetén, amennyiben azok adásvétele magyarországi eladótól történt. A jótállási jegyet már elektronikusan is kiállíthatja a cég, ekkor a cégnél eljáró személy elektronikus aláírását kell rajta feltüntetni. Ha papír alapon történik a jótállási jegy kiállítása, akkor a szokásos pecsét és aláírás szükséges.
A jogszabályok alapján ha egy termék meghibásodik, a kereskedőnek foglalkoznia kell a fogyasztó panaszával függetlenül attól, hogy az áru le volt-e értékelve, vagy sem. Amikor egy termékről kiderül, hogy hibás, a vásárlónak nem kell levásárolnia az árát az üzletben, hanem visszakérheti a vételárát. A kereskedők gyakran adják azt a tájékoztatást, hogy az üzletben csak a vásárlástól számított 3 (munka)napon belül fogadják a kifogásokat. Ezután pedig csak a jótállási jegyen feltüntetett szervizhez vagy a gyártóhoz lehet fordulni minőségi kifogásokkal. Ez nincs így. A jótállásból eredő jogok a jótállás alá tartozó fogyasztási cikkeknél a jótállási jeggyel érvényesíthetők. Ehhez nem kell blokk.
A babakocsi gyár egy év jótállást vállal a termékekre, ami hátrányos lehet, mert általános tapasztalat, hogy a bébi születése előtt legalább 2 hónappal vásárolják meg a szülők a babakocsit, így már csak 10 hónap marad a garanciából. Azonban a Mini-Manó Babacentrum 180 nap garanciát biztosít minden termékre. Az üzletben történő vásárlás vagy a www.minimano.hu oldalon történő megrendelés kiszállítása után regisztrálni kell a számlát a lenti űrlapon. Kizárólag a vásárlás napja után maximum 5 munkanapon belül beregisztrált vásárlásra érvényesíthető a 180 napos nyugalom garancia. A vásárlást igazoló papírok és a regisztráció nélkül nem érvényesíthető a garancia.
A jótállási időtartam és a javítási határidők
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. Korm. rendelet 2. § (1) bekezdése szerint a jótállás időtartama:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
- 250 000 forint eladási ár felett három év.
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.
Ha a termék 30 napon belül nem javítható, akkor 8 napon belül csere vagy pénzvisszafizetés jár a fogyasztónak. Nem lehet a végtelenségig húzni a hibás termékek javítását. Legfeljebb 30 nap után már mindenképpen kötelező lesz a csere (8 napos határidővel), ha a termék nem javítható, akkor 8 napon belül kell cserélni.
Ha negyedszer is elromlik a termék, akkor 8 napon belül csere vagy pénzvisszafizetés jár.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Ha a kötelező jótállás időtartama alatt a termék első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a kötelező jótállás időtartama alatt a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, valamint ha a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a terméket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a terméket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni.
A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
A szavatosság körében a vásárló köteles bizonyítani „igazát”, vagyis azt, hogy a hiba oka már a vásárláskor megvolt a termékben és a hibát nem a vevői rendeltetésellenes használat okozta. Fogyasztónak minősülő vevő esetén a Ptk. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik.
Kellékszavatosság és termékszavatosság
A jótállás a szigorúbb, nagyobb halmaz, a kellékszavatosság általában a kellék minőségével kapcsolatos inkább, de a jótállási szabályok felülírják igazából. A jótállást magánszemélyek érvényesíthetik, céges vásárlások esetén nem lehet. Ettől az adott gyártó / kereskedő eltérhet, valaki ad a cégeknek is jótállást, ez megállapodás kérdése.
A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik. Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának). Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben.
Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. A Ptk. szerint a fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli.
Fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
Ha a gyártó meghatározott áru tekintetében meghatározott időtartamra a tartósságra vonatkozó jótállást nyújt, a fogyasztó közvetlenül a gyártótól követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint.
A szavatosság minden eladott termékre jár. Az eladás utáni 12 hónapban a gyártónak/forgalmazónak kell szakvéleménnyel bizonyítania, hogy a hiba nem gyári eredetű, azaz a terméknek nincs rejtett hibája.
Csomagolás és visszaküldés
Az új szabály szerint a fogyasztónak nem kötelessége megőrizni a csomagolást, dobozt a jótállás érvényesítéséhez.
Ha nem szeretnél létrehozni PayPal fiókot, akkor lehetőség van egyszerű bankkártyás fizetésre a Paypal felületén keresztül. Csak akkor terheljük meg a számládat, ha a foglalási kérést a házigazda elfogadja. Rendelésed leadásakor az összeg még nem kerül tényleges levonásra, csak ellenőrizzük, hogy van-e fedezet a kártyádon.
Amennyiben visszaküldesz egy terméket, minden esetben be kell mutatnod a vásárlást igazoló számlát. A szállítás díját neked kell állnod. A terméket 14 napon belül akkor is visszaküldheted, ha nem hibás, csak meggondoltad magad, illetve, ha elégedetlen vagy vele. Minden ilyen esetben hibátlan, nem használt, nem összeszerelt terméket tudunk csak visszavenni, eredeti állapotban, eredeti csomagolásban kell visszajuttatnod hozzánk a terméket.
Hibásan érkezett hozzád a termék? Sajnálattal halljuk, és megteszünk mindent tőlünk telhetőt, hogy minél hamarabb kicseréljük neked. Ha meggondoltad magad, és mégse kéred a megrendelt terméket, lehetőséged van a csomag összeállítása előtt lemondani a rendelésedet. Minden csere esetén szükség lesz a vásárlást igazoló számlára. Visszaküldés választása esetén a cserélni kívánt termék visszaérkezése után tudjuk feladni az új kiválasztott terméket szállítási díj ellenében ami 1490 forint. Jogodban áll lemondani a rendelésedet és visszakapni a vásárlás teljes összegét.
A jogszabályok alapján ha egy termék meghibásodik, a kereskedőnek foglalkoznia kell a fogyasztó panaszával függetlenül attól, hogy az áru le volt-e értékelve, vagy sem. Amikor egy termékről kiderül, hogy hibás, a vásárlónak nem kell levásárolnia az árát az üzletben, hanem visszakérheti a vételárát.
Ha az interneten rendelted, 14 napon belül pénz visszafizetési garanciád van - amennyiben kipróbáltad a terméket. A termék lényeges tulajdonságainak ellenőrzésére van lehetőség, amit egyébként is megtennél a fizikális boltban vásárlás előtt. Tehát a kipróbálás nem használatot jelent!
Ha eljutott hozzánk a termék, mellyel probléma adódott (és elküldted az összes papírt, amit kértünk, illetve a leírást) abban az esetben mindenképpen tájékoztatunk a további menetről.
Fontos tudnivalók és teendők
A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt.
A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.
A vállalkozás a dolgot kijavításra elismervény ellenében köteles átvenni. A vállalkozás / javítószolgálat a fogyasztó jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. Ha a jótállási igény rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó - elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.
Ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó - választása szerint - a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Minden megyei/fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működik egy független testület, ami elősegíti a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését, ha a Fogyasztó és a Vállalkozás között vitás helyzet alakul ki. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Az eljárás során a felek a testület által meghatározott időpontban találkoznak azzal a céllal, hogy az ügyet a Békéltető Testület előtt és közbenjárásával megoldják, rendezzék.
Ha nem szeretnél létrehozni PayPal fiókot, akkor lehetőség van egyszerű bankkártyás fizetésre a Paypal felületén keresztül. Csak akkor terheljük meg a számládat, ha a foglalási kérést a házigazda elfogadja. Rendelésed leadásakor az összeg még nem kerül tényleges levonásra, csak ellenőrizzük, hogy van-e fedezet a kártyádon.
A szervizünk kizárólag a Babycare International kft. Külföldön vagy Magyarországon vásárolt, vagy magyar webshoppal rendelkező külföldi vállalkozástól vásárolt, de nem a Babycare céghez tartozó viszonteladói láncon keresztül vásárolt Maxi-Cosi és Quinny márkájú termékek esetében cégünk mint fent nevezett márkák magyarországi szervize, csak közvetítő szerepet tud vállalni a Fogyasztó és Gyártó között, a garancia lebonyolítása érdekében, de nem felelős harmadik fél árukészletéért, tehát ha és amennyiben a gyártó elutasítja a garanciális javítást/cserét, akkor a Babycare Int. Kft. nem vállal felelősséget.
Nagyon sok kismamával találkozunk naponta, akik szembesülnek azzal a problémával, hogy aukciós portálon, különböző börzéken és nagyon apró webáruházakban vásároltak babakocsit, és amint történik vele valami, az eladó nem túl készséges a javítás lebonyolításában. Ez nem azt jelenti, hogy ez minden esetben így van, de jelentősen nő a kockázat ilyen vásárlások esetén.
Némelyik termékünk (például az utazóágyak) összeszerelése, összecsukása az első pár alkalommal okozhat nehézséget. Kérd eladóink szakmai segítségét, ha az üzletben vetted, szívesen megmutatják. Ha a webshopból rendeltél, kérjük nézz utána az interneten, vagy hívj minket, elmondjuk hogy kell: de kérjük ne okozz benne kárt, mert az nem garanciális hiba, ha véletlenül eltörted, kiszakítottad.
Nagyon fontos tudnivaló, hogy elveszítheted a garanciádat abban az esetben, ha a hiba felfedezése után nem azonnal keresel minket, és juttatod el a terméket nekünk, hanem tovább használod. Ez alól csak az kivétel, ha be tudod bizonyítani, hogy akadályoztatva voltál (például: rendeltetésszerű használat közben kitört a kocsi kereke 3 hete. De azért nem hoztad be csak most, mert épp beteg voltál, ez érthető).
Minden esetben vedd fel velünk előzőleg a kapcsolatot, ha a termékkel probléma adódott, és elküldted az összes papírt, amit kértünk, illetve a leírást. Lehet, hogy a probléma felesleges utazás nélkül is megoldható! Ha nem saját márkás termékkel van baj, akkor is vedd fel velünk a kapcsolatot, segítünk partnerszervizt találni.
Minden termék garanciája 2 év, amennyiben 2024.05.08 után vásároltad és a vételár meghaladja a 10 000 Ft-ot.
