Tomy bababiztosító javítás és garancia

A Tomy bababiztosító készülékek garanciális és javítási folyamatait a következők szerint alakítottuk ki, hogy minél gördülékenyebb és gyorsabb legyen az ügyintézés. Fontos, hogy minden esetben kövessék az útmutatásokat, így elkerülhetők a felesleges bonyodalmak és a garancia elvesztése.

Garanciális ügyintézés

Garanciális esetben a vásárló intézheti az ügyet a viszonteladó bevonásán keresztül vagy közvetlenül a cégünknél. Ha van számla és/vagy jótállási jegy, még ha már nem is érvényes a garancia, a másolatát (fényképét) küldje el. Valamint küldje el a hibás termékről készített képeket. A terméket csak akkor kell eljuttatni a szervizbe, ha a szerviz ezt kéri!

A szerviz munkanapokon üzemel. Cím: 2040 Budaörs, Gyár u. 2.

Minden saját márkás termékre 2 év garanciát adunk, amennyiben 2024.05.08 után vásároltad és a vételár meghaladja a 10 000 Ft-ot. Minden esetben vedd fel velünk előzőleg a kapcsolatot, hátha a probléma felesleges utazás nélkül is megoldható! Ha nem saját márkás termékkel van baj, akkor is vedd fel velünk a kapcsolatot, segítünk partnerszervizt találni.

Fontos: Minden termék garanciája 2 év, amennyiben 2024.05.08 után vásároltad és a vételár meghaladja a 10 000 Ft-ot. Ha az interneten rendelted, 14 napon belül pénz visszafizetési garanciád van - amennyiben kipróbáltad a terméket. A termék lényeges tulajdonságainak ellenőrzésére van lehetőség, amit egyébként is megtennél a fizikális boltban vásárlás előtt. Tehát a kipróbálás nem használatot jelent!

A jótállás és szavatosság

A Polgári Törvénykönyv minden, fogyasztói forgalomban (vagyis kereskedőtől természetes személy által) megvásárolt termékkel kapcsolatban (függetlenül annak vételárától, új vagy használt voltától) szavatossági kötelezettséget ír elő. Új termék esetében két éves időtartamra, használt termékek esetében, továbbá nem fogyasztói szerződések esetén (magánszemély - magánszemélytől, kereskedő - kereskedőtől való vásárlása esetén) egy éves időszakra.

Ha ezen időszakon belül a termék gyártási eredetű hibával romlik el, a kereskedő köteles azt ingyenesen javítani, cserélni, vagy ha egyikre sincs lehetőség, a terméket a vállalkozó költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, végső esetben a vételárat visszafizetni. Tehát mind a szavatosság, mind a jótállás időszakában alapvetően szavatossági jogainkat érvényesíthetjük.

Ezen halmazon belül elkülöníthető a termékek azon köre, melyet tartós fogyasztásra terveztek, Korm. rendeletben meghatározott kategóriába tartozik (pl. egészségmegőrző termékek és eszközök,. legalább egyéves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek, műszaki cikk, bútor, gyermekgondozási cikk, óra-ékszer, sporteszköz, valamint ezek tartozékai és alkatrészei, mérőműszerek stb), vételára 10.000 Ft feletti, és fogyasztói szerződés keretében új termékként értékesítették. Ezekre ugyanis jogszabály által előírt kötelező jótállás is biztosítandó.

Egyszer használatos eszközökre, és fogyóeszközökre a jótállás nem érvényes.

A kötelező jótállás nem kivételszabály a kellékszavatossághoz képest, hanem többletjogosultságokat tartalmazó előírás, mely a szavatossági jogokon felül további kedvezményeket biztosít a fogyasztói szerződés keretében vásárlónak bizonyos termékek esetében.

A jótállás és szavatosság kizárólag a rendeltetésszerű, szakszerű az útmutatókban leírt használat mellett bekövetkezett hibák javítására vonatkozik.

A kötelező jótállás Magyarország közigazgatási területén belül érvényes.

Bizonyítási kötelezettség

A kötelező jótállás teljes ideje alatt a vállalkozást terheli, vagyis ha vita van Önök között a tekintetben, hogy a hiba gyártási eredetű-e vagy a helytelen használat következménye, úgy a vállalkozásnak kell bizonyítékkal (pl. szakvélemény) alátámasztania, hogy mi okozta azt. A szavatossági időszakban ezzel szemben a kereskedőt csak hat hónapig terheli ez a kötelezettség, a rákövetkező másfél évben már a fogyasztónak kell bizonyítania, amennyiben a felek között vita alakul ki a minőségi kifogás megalapozottságát illetően.

Ma már csak magánszemély lehet fogyasztó! A kötelező jótállást csak fogyasztó veheti igénybe. Nem új, de talán nem kellően közismert egy korábbi változás sem. 2014-ben lépett hatályba az új Polgári törvénykönyv, amely megváltoztatta a „fogyasztó” jelentését. MA MÁR CSAK MAGÁNSZEMÉLY MINŐSÜL FOGYASZTÓNAK, CÉG MÉG AKKOR SEM, HA EGYÉBKÉNT AZ ÜZLETI TEVÉKENYSÉGÉN KÍVÜL VÁSÁROL. EGYÉNI VÁLLALKOZÓ, ÉS ORVOS SEM MINŐSÜL MAGÁNSZEMÉLYNEK, HA A TERMÉKET A FOGLALKOZÁSA GYAKORLÁSÁHOZ, MUNKAVÉGZÉSHEZ HASZNÁLJA. Ez azt jelenti, hogy csak a magánszemélyeknek eladott termékekre vonatkoznak a jótállás szabályai. Aki cégként vásárol (praktikusan számlát kér a vásárlásról), az nem feltétlenül fog tudni élni a fent bemutatott lehetőségekkel, mivel a cégek közötti szerződéseknél nem ír elő jótállási kötelezettséget a jogszabály.

Jótállási feltételek

A Rextra Kereskedelmi Kft. által forgalmazott termékekre a 151/2003. (IX.22.) Kormány rendelet előírásai alapján 2024.05.08-tól az eladó az egyes fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról szóló rendeletnek megfelelően a vásárlás napjától számított alább megjelölt jótállást vállal.

Jótállás ideje

• a) a 10.000 ft és 250.000 ft közötti termékek esetén 2 év
• b) a 250.000 Ft feletti termékek esetén 3 év

Ettől bizonyos esetekben a fogyasztó javára eltérhetünk (pl. Heineken termékek esetén 5 év), de ezt minden esetben külön feltüntetjük a jótállási jegyen illetve a termék csomagolása és használati útmutatója is tartalmazza. A beszállítók, gyártók a jótállástól függetlenül változó idejű garanciát nyújtanak termékeikhez, amely biztosítja, hogy a rendeltetésszerű használat mellett előforduló hibák kijavítását az adott termék szakszervize vállalja a garancia időn belül.

Nem természetes magánszemély esetén (cég, orvos, egyéni vállalkozó) a Rextra Kft. önként vállal minden 10.000 Ft feletti termékre 1 év jótállást. A jótállás nem terjed ki egyszer használatos eszközökre, és fogyóeszközökre.

A Vásárló a jótállás iránti igényét választása szerint az Eladó székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és az Eladó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.

Javítási határidők

• Ha a hibás termék nem javítható: csere illetve ha csere nem lehetséges vételár visszafizetés nyolc napon belül
• Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során szervízünk részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában kötelesek vagyunk a fogyasztási cikket a hiba megállapításától számított nyolc napon belül kicserélni. A pénzvisszafizetés csak akkor lehetséges ha nem lehet cserélni a hibás terméket!
• Ha a hibás termék javítható, de nem 15 nap alatt - tájékoztatási kötelezettség: Továbbra is „törekedni kell” a termék 15 napon belüli javítására. Ha a javítási idő a 15 napot meghaladja, akkor a fogyasztót legkésőbb a 15. A tájékoztatás történhet elektronikus úton is, ha ehhez a fogyasztó előzetesen hozzájárult elfogadja az adatvédelmi szabályzatot.
• Ha a hibás termék 30 napon belül nem javítható: 8 napon belül csere, ha nem cserélhető a vételár visszafizetése: Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény az annak közlésétől, tehát a szervízbe leadás napjától számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - kötelesek vagyunk a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a kötelesek vagyunk a vételárat a 30 (harminc) napos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő 8 (nyolc) napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
• Ha negyedszer is elromlik a termék: 8 napon belül csere vagy ha a csere nem lehetséges a vételár visszafizetése: Amennyiben a fogyasztási cikk 4. alkalommal hibásodik meg - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - az Eladó köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

'Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.'

A termék javítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a szervizben töltött idővel. Kivétel, ha a szerviz hardver hibát nem talált, azaz a meghibásodást a szakszerűtlen kezelés, vírus, nem jogtiszta szoftver stb. okozta. A termék vagy jelentős részének cseréje esetén a jótállás időtartama a kicserélt termék (jelentős része) tekintetében újra kezdődik. A vásárló az észlelt hibát cégünk felé a legrövidebb időn belül köteles jelezni, amennyiben ezt elmulasztja, az ebből adódó károk a vevőt terhelik.

A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a cégünk gondoskodik. Szavatossági igényérvényesítés keretében magáról a helyszínen való megszerelésről és az elszállítás biztosításáról nem köteles gondoskodni a kereskedő. Ebben az esetben a javítás ingyenes, de a kiszállási díj a vevőt terheli.

E-jótállási jegy

2021.01.01 után a jótállási jegyet elektronikus úton is el lehet küldeni. Az e-jótállási jegy lehet akár a számla is. Elveszett jótállási jegyet nem áll módunkban pótolni. A jótállási jegyen történő bármilyen, utólagos javítás, törlés vagy átírás, valótlan adatok bejegyzése a jótállási jegy érvénytelenségét vonja maga után.

A fogyasztó dönthet, hova fordul javításért

A Vásárló a jótállás iránti igényét választása szerint az Eladó székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és az Eladó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti. A vásárló, ha a Rextránál vásárolt, akkor bármely Rextra boltban leadhatja a terméket javításra, vagy a vásárlás helyszínén illetve a garanciajegyen megjelölt gyártó, forgalmazó, szerviz helyszínén. A vásárló leadhatja személyesen vagy elküldheti postai úton csomagként. A csomag feladásának díja a vásárlót terheli, a javított termék visszaküldésének díja az eladót.

A csomagolás megőrzése nem kötelező jótállás érvényesítéséhez

A termék eredeti doboza vagy csomagolása nélkül is vissza lehet küldeni bármit javításra. Természetesen ha postai úton kerül feladásra a terméket csomagolt állapotban kell feladni. Csak javításra érvényes! Fontos megjegyezni, hogy itt csak a hibás termék javításra való átvételéről van szó! Ha valamit visszavásárolni, pl. Ön weben vásárolta és 14 napos elállási joggal él, akkor a csomagolást megkövetelhetjük, mivel ez nem javítás, és nem is kötelező cégünk részére.

Termék állapota

A hibás terméket megtisztított állapotban kérjük visszaküldeni. Különösen fertőzésveszélyes anyaggal (pl. Szállítás során keletkezett károkért felelősséget nem vállalunk.

Kiemeljük azonban, hogy ezen tájékoztatás nem érint a Ptk. szerinti Kellékszavatossági jogokat és az ott meghatározott határidőket. Jelen tájékoztató csak és kizárólag a jogszabály által meghatározott Jótállásra vonatkozik.

Mire nem érvényes a jótállás?

• Az egyszer használatos termékeinkre, és fogyóeszközökre, alkatrészekre (pl. tű, fecskendő, izzó, elem, elektróda, littium akkumulátor stb.) a garancia nem terjed ki.
• Helytelen szállítás, tárolás, erőszakos külső behatás, külső kábel szakadás, elemi csapás (pl.: villámcsapás, túlfeszültség) okozta rongálódás.
• Szakszerűtlen kezelés, poros, nedves környezetben való használat.
• Az Rextra Kereskedelmi Kft szervizén vagy a márkaszervizen kívül végzett beavatkozás, javítás, bővítés, átalakítás.
• Hibásan telepített, nem jogtiszta szoftver vagy vírus okozta meghibásodás.
• Természetes elhasználódás.

A jótállást kizáró feltételek változatlanul érvényesek. A szavatossággal kapcsolatos jogokat a 49/2003.(VII.30.) GKM rendelet szabályozza újra. Nem vonatkozik a jótállás a nem rendeltetésszerű használatból, valamint a külső fizikai behatásokból eredő meghibásodásokra.

A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.

A fogyasztói szerződés keretén belül vásárolt termék esetén (Korm. r. 1. §) a jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel érvényesíthetők (Korm. r. 4. §.), A jótállási jegy hiányában vagy annak megrongálódása esetén a jótállás érvényesíthető az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat (számlát vagy nyugta) bemutatásával. Jótállási, javítási munkát kizárólag csak érvényes jótállás alapján végezhetnek a feltüntetett javítószolgálatok. A fogyasztó a kijavítási iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti (Korm. r. 5. §.) A javítással, a kapcsolódó tájékoztatással, cserével és visszatérítéssel kapcsolatos határidőkről a Korm. r. 5. § rendelkezik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A jótállási jegy szabályszerűen, közérthetően megfogalmazva, magyar nyelven kerül kiállításra, papír vagy elektronikus alapon rendelkezésére bocsátva, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát.

Garanciális ügyintézés 5 lépésben

1. Győződjön meg róla, hogy készüléke valóban meghibásodott-e! Ellenőrizze a tápkábelt, az áramellátást, szükség esetén cseréljen elemet, akkumulátor töltöttségét ellenőrizze. Kapcsolja ki és kapcsolja be újra a készüléket. Győződjön meg róla, hogy a készüléket a használati utasításnak megfelelő módon kívánja-e üzemeltetni.
2. Készítse elő a garancia érvényesítéséhez szükséges dokumentumokat! A vásárlást igazoló számla (vagy annak másolata), vagy a vásárlást igazoló nyugta vagy készülékhez tartozó jótállási jegy vagy e-jótállási jegy telefonon bemutatva.
3. Juttassa el a meghibásodott készüléket személyesen vagy postai úton szervizünkbe a 1033 Budapest, Szentendrei út 87. szám alá vagy adja le az Önhöz legközelebbi szaküzletben.
4. Kizárólag a Rextra Kereskedelmi Kft által forgalmazott termékekre vonatkoznak garanciális és javítási feltételek. Ezt a vásárláskor kiállított számlával, nyugtával vagy jótállási jeggyel tudja igazolni.
5. A Rextra Kereskedelmi Kft, mint forgalmazó Eladó köteles a jótállási, kellékszavatossági igényeit megfelelően kezelni, de a javításokat néhány esetben a márkaszerviz végzi. A hibás terméket érdemes már eleve a márkaszervízbe küldeni, ha annak a Rextrán kívül is magyarországi gyártója vagy forgalmazója van. A javítás állapotáról kérjük, minden esetben ott érdeklődjön, ahol leadta a készüléket javításra! Választhatja a termék hivatalos márkaszervizét is a javításra, de akkor Önnek kell felvenni és eljuttatni hozzájuk a hibás terméket.

Hogyan küldhetem el a hibás terméket a Rextra Kereskedelmi Kft-hez?

Meghibásodott készülékedet 3 féleképpen juttathatod el hozzánk:

• Személyesen is leadhatja bármelyik szaküzletünkben vagy közvetlenül a szervizünkben (1033 Budapest, Szentendrei út 87.)
• Leadhatja az Önhöz legközelebbi szaküzletünkben.
• Elküldheti egy választott futárszolgálattal vagy postai csomaggal. Ebben az esetben kérjük a jótállási jegy és a vásárlást igazoló bizonylat vagy másolatát és a hiba részletes leírását. Enélkül a javítást szervizünk megtagadhatja!

A nem a REXTRÁ-nál vásárolt termékek esetében, ha alkatrészt kell cserélni a termékben azt nem tudjuk biztosítani, így a javítást vállalni nem tudjuk. Kérjük minden esetben a vásárlás helyére vigye készülékét szervizeltetni.

Szaküzleteinkben leadott meghibásodott termék esetén a javítási idő a plusz szállítással, akár 1-2 héttel is meghosszabbodhat. A javítás ideje függ a terméktől és annak hibájától. Amennyiben a hibás terméket szaküzleteink egyikében vagy szervizünkben adta le, a szervizelési idő megnövekszik a márkaszervizbe való eljuttatás idejével.

A Chicco márka gyártója: Artsana S.p.A 22070 Grandata (Como), Via Saldarini Catelli 1., Italy (. Olaszország). A Maxi-Cosi márka gyártója: Dorel Juvenile Group - Dorel Europe B.V., POBOX 6071 | 5700 ET Helmond | The Netherlands. Az Asalvo márka gyártója: ASALVO S.L., P. I. Hacienda Dolores, C/Dos, 2, 41500 Alcalá de Guadaíra · Sevilla · España (Spanyolország).

Kétirányú babaőrző és babafigyelő készülék. A baba összes mozgását és légző mozgását figyeli, és 20 másodperc után riaszt ha nem érzékel semmit. Minden mozgást egy halk kattanás (opcionális) és egy kis zöld led felvillanása jelzi. A készülék 3 funkcióban használható:

• 1: Csak babafigyelő: A működés és a riasztás csak a babaegységen látható és hallható.
• 2: Babafigyelő és őrző közös használata: A szülői egységen látható és hallható a riasztás és a légzőmozgás.
• 3: Csak babaőrző: Ebben a funkcióban kétirányú kommunikáció lehetséges.

Ezekre az esetekre hoztuk létre a szerviz csapatunkat, akik minden problémádra megoldást találnak. Szervizünk márkaszerviz.

Egyes esetekben csak a szerviz cserélheti ki az alkatrészt, mint pl. Más esetekben a vásárló maga is kicserélheti az alkatrészt, pl. Az alkatrészek viszonteladása nem lehetséges! Ezért jobb, ha a vásárló felveszi cégünkkel közvetlenül a kapcsolatot. Mivel nagyon sokféle alkatrész van, ezért azokat csak nagyon korlátozottan tudjuk kitenni a weboldalakra, így a vásárló csak közvetlenül a Babycare Int.Kft-től, mint Szerviz és Márkaképviselettől vásárolhatja meg.

Személyesen itt találsz meg minket: 1044 Budapest, Ezred utca 2. - Szükség lesz a kapott garanciajegyed másolatára. - Ne feledd elküldeni a hibás részt. Csökkentsd a költségeidet: egy bonyolultabb termék esetén (pl egy multifunkciós babakocsiból) nekünk épp elég a hibás rész, a többire nincs szükségünk, azt ne küldd el. Kérünk téged, semmiképp ne telefonon mond el nekünk a hibát, a neved, és a lakcímed stb.

tags: #tomy #bebior #javitas