Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán: A felsőoktatási marketing és a non-profit szféra

Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a marketing elismert szakértői, átfogóan vizsgálják a felsőoktatási marketing és a non-profit szektor speciális kihívásait és lehetőségeit. Munkásságuk rávilágít arra, hogy a marketing koncepciója már régen túlnőtt az üzleti szférán, és mára nélkülözhetetlenné vált a köz- és civilszféra, különösen a felsőoktatás stratégiai tervezésében és működésében.

A non-profit marketing története és fejlődése

A marketingkoncepció üzleti szférán kívüli alkalmazási lehetőségeiről és az alkalmazás területeiről szóló viták viszonylag új keletűek, a huszadik század derekáig nyúlnak vissza. Mégis, mára a köz- és civilszféra marketingje megszilárdult, a köz- és társadalmi intézmények stratégiai tervezésének és működésének oktatása a képzésekben speciális kurzusként jelenik meg. A nem profitorientált marketing kapcsolódik a vállalati felelősségvállaláshoz is, és hozzájárul a fogyasztók magatartásának és elégedettségének pontos meghatározásához, értékeléséhez.

A nem üzleti jellegű marketing fejlődésében egyidejűleg jelenik meg a kiterjesztés és a specializáció. A köz-és civilszféra marketingjének területén olyan különböző alcsoportok léteznek, amelyek mindegyike külön sajátosságokkal jellemezhető. Ez a sokszínűség jelenik meg ebben a könyvben, Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a téma elismert szakértőinek művében. A szerzőpáros az elméleti tartalmat a praktikus nézőponttal ötvözi, és ettől a szöveg olyannyira élvezetes, hogy az oktatás és a gyakorlat igényeit egyaránt kielégíti.

Marketing a non-profit szervezetek életében

A marketingtevékenység a non-profit szervezetek életében alapvetően eltér az üzleti szférában megszokottól. Fontos kérdések merülnek fel a marketingmix kialakítása során:

• Mi a kínált termék vagy szolgáltatás, azaz „termék-/szolgáltatáspolitika” a nonprofit szervezeteknél?
• Miből gazdálkodnak a nonprofit szervezetek?

A non-profit marketing szegmensei:

• Költségvetési közszolgáltató szektor: Ide tartoznak az állam által finanszírozott intézmények, mint például az oktatási és egészségügyi szervezetek.
  • Mit tekinthetünk költségvetési közszolgáltató szektornak?
  • Mit jelent a marketing a közszolgáltató költségvetési szervek számára?
  • Mire használják az elégedettségkutatási eredményeket a közszolgáltatók?
• Közüzemi közszolgáltató szektor: Ide sorolhatók a víz-, gáz-, elektromos áram-szolgáltatók és egyéb közüzemi vállalatok.
  • Mit tekinthetünk közüzemi szektornak?
  • Mit jelent a marketing a közüzemi szolgáltatók számára?

Önkéntesség, adományozás, szponzorálás

Az önkéntesség, az adományozás és a szponzorálás kulcsfontosságú elemei a non-profit szervezetek működésének és marketingstratégiájának.

Önkéntesség

• Mi tekinthető önkéntességnek?
• A szegmentáció alapjai: Ki lesz önkéntes, mi motiválja az önkénteseket?
• Az önkéntesség területei: Mely területeken népszerű az önkéntes munka? Hol érdemes a szervezeteknek megjelenniük?

Adományozás

• Mi tekinthető adománynak?
• Miért adományoznak ellenszolgáltatás nélkül a szervezetek?
• Mire adunk? Mit adunk? Kinek és mennyit adunk?
• Kommunikáljuk-e adományainkat, és ha igen, kinek és hogyan?

Ügymarketing (CRM)

• Mi a CRM?
• Mi „nem” ügymarketing?
• Mennyiben más a CRM, mint a szponzorálás és mennyiben hasonlít arra?
• A hatékony ügymarketing:
  • Miért végeznek a szervezetek ügymarketing-tevékenységet?
  • Milyen időtartamú célokban gondolkodnak a szervezetek?
  • Milyen területeken jelenjen meg a CRM?
  • Mit támogassunk? Hol támogassunk?
  • Mikor alkalmazzuk az ügymarketinget? - Aktuális vagy folyamatos ügyeket támogassunk?
  • Milyen típusú lehet az együttműködés? Kinek mi jár a közös kampányokból?

A CSR és a marketingmix

A vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) egyre inkább összefonódik a marketingmix elemeivel, különösen a non-profit szektorban.

• Hogyan tovább a termékpolitikával és az innovációval?
• Új alapokon az ármarketing?
• Biztos, hogy hatékonyak a jelenlegi disztribúciós utak?

Miben különbözik a társadalmi marketing az üzleti szféra marketingjétől?

A társadalmi marketing elsősorban viselkedésváltozásra irányul, míg az üzleti marketing termékek vagy szolgáltatások eladására fókuszál. A célcsoportok motivációi, a használt eszközök és a siker mérőszámai is eltérnek.

A felsőoktatási marketing jelentősége

Amennyiben elfogadjuk, hogy ma már versenyelőnyt jelent és nélkülözhetetlen a felsőoktatási marketing, akkor felmerül a kérdés, hogy ez a tevékenység mikor tekinthető hatékonynak?

Hetesi Erzsébet gondolata arról, hogy „az egyetemek világszerte együttműködnek, és ugyanakkor versenyeznek egymással” ráirányítja a figyelmet arra a speciális helyzetre, amelyben a magyar intézmények stratégiája egyedül a nemzetköziesedés, hálózatépítés és a szolgáltatásszemlélet erősítése lehet. Olyan márkák létrehozására van szükség, amelyek képesek kellő vonzerővel reflektálni a mai kor elvárásaira, kihívásaira.

A felsőoktatási marketing sajátosságai

A felsőoktatás, mint szolgáltatás, számos egyedi marketing kihívással néz szembe. A hallgatók toborzása, az intézményi identitás építése és a végzett hallgatókkal való kapcsolat ápolása mind stratégiai fontosságú. A modern marketingeszközök, mint a digitális platformok, kulcsszerepet játszanak ebben.

A könyv erőssége abban rejlik, hogy bemutatja: a felsőoktatási marketing nem pusztán a promócióról szól, hanem az intézményi identitás, a hallgatói élmény és a hosszú távú fenntarthatóság alakításáról is. Szerkezete logikus, tartalma egyszerre komplex és letisztult: a történeti és globális kontextus és a szolgáltatásjelleg bemutatásán kívül kitér az intézményi stratégiákra és a modern digitális eszközökre is. Ez nemcsak tudományos forrássá, hanem gyakorlati útmutatóvá is teszi a versenyképességre törekvő intézmények számára.

Alumni narratíva és hallgatói kapcsolatok

Az Alumni narratíva az Indiana Universityn, avagy hogyan ápoljunk jó kapcsolatot végzett hallgatóinkkal? A végzett hallgatók (alumni) értékes forrást jelentenek egy egyetem számára, mind anyagi, mind hírnév szempontjából. Az alumni kapcsolatok ápolása, például sikertörténetek megosztásával, mentorprogramokkal és események szervezésével, kulcsfontosságú az intézményi márkaépítésben.

Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán könyvei

Felsőoktatási marketing (2025)

Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2025
ISBN: 978 963 664 156 6

Integratív szemlélete mellett e könyv fő erőssége az, hogy stratégiai gondolkodásra készteti az olvasót, továbbá konkrét gyakorlati megoldásokat is kínál, legyen szó új oktatási, kutatási módszertanról vagy nemzetköziesítési gyakorlatokról.

Izgalmas olvasmányként elsősorban egyetemi vezetőknek, marketing- és kommunikációs csapatoknak, valamint a felsőoktatásban dolgozó döntéshozóknak ajánlom, de hasznos lehet kutatók, oktatók és akár diákok számára is, akiket érdekel az intézményi stratégiák mögötti dinamika megértése. Helena Alves, oktatási és foglalkoztatási ügyekért felelős rektorhelyettes, valamint a NECE üzleti tudományok kutatóközpontjának munkatársa a Beira Interior Egyetemen.

Büszkeségre adna okot, ha a magyar felsőoktatás és annak marketingje is olyan lenne, mint ez a kötet: egységes mégis sokszínű; kreatív, ugyanakkor a nemzetközi sztenderdekhez igazodó; tudományos és jövőbe mutató, miközben nem feledkezik meg a gyökerekről; a középpontjában pedig a hallgató - az olvasó - áll.

Köz- és civilszféra marketingje (2016)

Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2016
ISBN: 978 963 059 749 4

A marketingkoncepció üzleti szférán kívüli alkalmazási lehetőségeiről és az alkalmazás területeiről szóló viták viszonylag új keletűek, a huszadik század derekáig nyúlnak vissza. Mégis, mára a köz- és civilszféra marketingje megszilárdult, a köz- és társadalmi intézmények stratégiai tervezésének és működésének oktatása a képzésekben speciális kurzusként jelenik meg. A nem profitorientált marketing kapcsolódik a vállalati felelősségvállaláshoz is, és hozzájárul a fogyasztók magatartásának és elégedettségének pontos meghatározásához, értékeléséhez.

A nem üzleti jellegű marketing fejlődésében egyidejűleg jelenik meg a kiterjesztés és a specializáció. A köz-és civilszféra marketingjének területén olyan különböző alcsoportok léteznek, amelyek mindegyike külön sajátosságokkal jellemezhető. Ez a sokszínűség jelenik meg ebben a könyvben, Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a téma elismert szakértőinek művében.

A szerzőpáros az elméleti tartalmat a praktikus nézőponttal ötvözi, és ettől a szöveg olyannyira élvezetes, hogy az oktatás és a gyakorlat igényeit egyaránt kielégíti. Röviden: a könyv egy újabb példája a szerzőktől már megszokott jó teljesítményeknek. MeRSZ onlineokoskönyvtár, több száz tankönyv egy helyen. Online. Bárhol.

tags: #hetesi #erzsebet #veres #zoltan