Amikor mobilszolgáltatást vagy készüléket vásárolsz, lehetőséged van olyan tarifacsomagokat választani, amelyekhez hűségidő kapcsolódik. Ez tulajdonképpen egyfajta kétirányú szerződés, amelyben vállalod, hogy a hűségidő lejártáig nem mondod fel a szerződést, a szolgáltatásokat ennek megfelelően veszed igénybe és nem adsz okot annak korlátozására (például díjtartozás miatt). Ennek fejében azonban a Yettel különféle kedvezményeket ad. A hűségidő fogyasztói-előfizetői vállalása azt jelenti, hogy határozott idejű jogviszony jön létre szolgáltatóval.
A hírközlési törvény legfeljebb 12 hónapos hűségidőt engedélyez készülék nélküli előfizetések esetén, ha pedig készüléket is vásárolunk, 24 hónap a maximum. Mivel a távközlési szolgáltatóknak is jó, ha hosszabb távon is számolhatnak velünk, ezért jutalmaznak minket: a hűségidő nélküli előfizetésekhez képest kedvezménnyel kínálják csomagjaikat. Sőt, készüléket kedvezményesen, illetve kamatmentes részletre adják, egyes konstrukciókban „ingyen.”
Milyen típusú hűségidők léteznek?
Az előfizetői hűségvállalás lehet tarifa- vagy szolgáltatáshűség.
Tarifahűség
Tarifacsomaghoz kapcsolódó hűségidő vállalásával többek között adott készülékeket vásárolhatsz kedvezményes áron, valamint egyes tarifacsomagokból a hűségidő lejártáig havidíj-kedvezményt kapsz. Ennek a feltétele az, hogy az adott időtartamban nem mondod fel a szerződést vagy nem váltasz alacsonyabb kategóriájú csomagra, illetve kártyás tarifára. Tarifahűség esetén kedvezményes áron kapjuk meg a készüléket, vagy némelyik csomag esetén havidíj-kedvezményhez jutunk a hűségidő alatt.
A tarifákhoz tartozó kedvezmények a csomag kategóriája szerint változnak, minél magasabb kategóriájú a tarifa, annál kedvezőbb áron juthatsz új készülékhez, tehát egy magasabb besorolású csomaghoz kapcsolódó hűségszerződéssel a prémium készülékek is elérhetőbbé válnak.
Az adott kategóriák és a hozzájuk tartozó tarifák növekvő sorrendben a következők:
- Yettel Start
- Yettel Prime Simple Net
- Yettel Prime
- Yettel Prime Plus
- Yettel Prime Extra
- Yettel Prime Max
Szolgáltatáshűség
Ilyen hűségidő vállalásakor szintén kedvezményesen vásárolhatsz készüléket, valamint kedvezményt kaphatsz a kapcsolódó szolgáltatás havidíjából vagy forgalmi díjából. Ennek szintén az a feltétele, hogy a meghatározott időtartamban nem mondod fel az adott szolgáltatást és Yettel előfizető maradsz.
Szolgáltatóváltás és számhordozás hűségidő alatt
Mivel a hűségidő egyik alapja, hogy a kedvezmények fejében az adott tarifacsomagot a vállalt ideig megtartod, a legegyszerűbb a szolgáltatóváltással megvárni a hűségidőszak lejártát. Ez ugyanúgy érvényes minden szolgáltatóra, tehát a Yetteltől máshová történő váltás, valamint a más szolgáltatótól a Yettelhez átszerződés esetén is.
Ha mégis akkor váltanál, amikor még érvényes hűségszerződésed van, vagy a meglévő telefonszámodat szeretnéd az új szolgáltatóhoz átvinni, első körben rendezned kell a végszámlát. Ez online és személyesen is intézhető, ilyenkor a szolgáltató a fennmaradó hűségidő alapján kiszámolja a kötbért, ennek kifizetése után már szabadon indítható a számhordozás, illetve a régi szolgáltatás felmondása.
Fontos, hogy számhordozáskor a folyamat lezárulásáig meg kell tartanod az előző előfizetésedet, máskülönben a hívószám elveszik és nem tudod átvinni máshová. Maga a számhordozás ingyenes, tehát ha megvan az új előfizetés, a korábbi telefonszám átviteléhez nem szükséges további díjat fizetni.
Az előfizetés felmondása és szüneteltetése hűségidő alatt
Az előfizetés felmondására természetesen akkor is van lehetőség, ha arra még érvényes hűségidő vonatkozik. Ezt többféleképpen kezdeményezheted:
- személyesen egy Yettel üzletben,
- telefonon az ügyfélszolgálatnál,
- levélben,
- valamint az online felületeken.
A Yettel hűségidő ellenőrzése egyszerű, ebben személyes, telefonos vagy online ügyfélszolgálat tud segíteni. A felmondáshoz szükség van arra, hogy minden addigi tartozást kiegyenlíts, így a fennmaradó számlákat, esetlegesen igénybe vett extra szolgáltatásokat. Emellett a Yettel hűségidő lejárat dátumáig visszamaradó időszakra kiszámítjuk a kötbért, ezt is ki kell fizetni. A kötbér összege az előfizető által igénybe vett kedvezménnyel egyezik meg.
Fontos, hogy nem szükséges minden áron felmondani egy előfizetést, még akkor sem, ha például néhány hónapig nem használod (például, mert külföldre mész és ottani szolgáltató segítségével telefonálsz). A Yettelnél megteheted, hogy akár hűségidő alatt is szüneteltesd az előfizetésed, erre egy alkalommal, legfeljebb 6 hónapos időtartamra van lehetőség. Második szüneteltetésnél viszont már meg kell fizetni a fennmaradó hűségidő alapján számolt kötbér összegét.
A Yettel Prime tarifák előnyei
A Yettel tarifacsomagjait úgy állítottuk össze, hogy könnyen találj olyat, amely a legjobban megfelel a telefonálási, adathasználati szokásaidnak. Akár a leggyorsabb mobilnetre, korlátlan adatforgalomra vágysz, akár egy elérhetőbb csomagot keresel, amelyben csak az általad valóban használt funkciókon van a hangsúly, tudunk ajánlani hozzád illőt.
A Yettel kiemelt tarifacsomagjaiban találhatsz olyat, amely már nagyon kedvező havidíj mellett használható, és emellett bizonyos korlátokkal használható. De természetesen olyanokat is könnyen választhatsz, ahol már nem kell a lebeszélt percekre vagy az elhasznált gigabájtokra figyelni.
| Yettel Prime tarifa | Havi beszélgetés | Havi mobilnet |
|---|---|---|
| Yettel Start | 100 perc | 2 GB |
| Yettel Prime Simple Net | 100 perc | 60 GB |
| Yettel Prime | 200 perc | 25 GB |
| Yettel Prime Plus | 200 perc | korlátlan |
| Yettel Prime Extra és Yettel Prime Max | korlátlan | korlátlan |
Bármelyik Prime tarifa esetén érvényesek az alábbi kedvezmények:
- Több készüléket már 0 forint befizetésével is elérhetsz.
- Újonnan vásárolt készülékedet 30 napon belül visszahozhatod, vagy cserélheted.
- Évente egyszer 10% kedvezményt kaphatsz okos kiegészítőkre.
- A Yettel Full csomagban összevont Prime tarifákból akár 30% havidíj-kedvezményt is kaphatsz.
- Díjmentes háztól-házig szervizszolgáltatást nyújtunk.
- A 1220-as telefonos ügyfélszolgálati vonal használatakor gyorsított kiszolgálásban részesülsz.
Természetesen lehetőséged van hűségidő nélküli Prime tarifákat választani.
Hűségidő: még több lehetőség!
A Yettelnél lehetőséged van hűségidőn belül is kedvezményesen, akár részletvásárlással új készüléket rendelni, már 1 hónap után vagy bármikor ezután. Ha több mobilnetet, vagy nagyobb hanghívási keretet szeretnél, hűségidő alatt is kötbérmentesen válthatsz nagyobb kategóriájú tarifacsomagra. A Yettel fiókodban megtalálod a számodra elérhető lehetőségeket, a Yettel app használatakor pedig személyre szabott ajánlatok várnak.
Ugyanígy lehetőséged van hosszabbítani a hűségidőt új készülék vásárlásával, ehhez az ajánlatokat szintén a Yettel fiókodban vagy a Yettel appban találod. Több szolgáltató módot ad rá, hogy hűségidő lejárta előtt 3 hónappal újabb kedvezményes készüléket vásároljunk.
Hűségidőn belüli viták rendezése
Ha a fogyasztók a távközlési szolgáltatóval vitás helyzetbe kerülnek akár a hűségidővel kapcsolatban és eredménytelen az egyeztetésük, mód van a fogyasztói jogviták gyors, ingyenes, szakszerű rendezésére is a békéltető testületeknél. A Budapesti Békéltető Testület (BBT) egy alternatív vitarendezési fórum, amely segíti a fogyasztók és a vállalkozások (cégek, kereskedők, szolgáltatók) közti jogviták bíróságon kívüli rendezését - fő célja, hogy egyezséget hozzon létre a felek között, így a köztük lévő jogvita mindkét fél megelégedésével záruljon. Írásbeli előkészítés után meghallgatásra kerül sor, amelyen online és személyesen is részt vehetnek a felek.