Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. a földgázszolgáltatás számos területén nyújt segítséget ügyfeleinek, legyen szó akár gázszivárgásról, számlázási kérdésekről vagy költözéssel kapcsolatos bejelentésekről. Az alábbiakban összefoglaltuk a legfontosabb tudnivalókat és elérhetőségeket.
Gázszivárgás esetén
A gázszivárgás rendkívül veszélyes helyzetet teremthet, ezért azonnali és szakszerű beavatkozást igényel. Fontos, hogy ilyen esetben ne habozzon, hanem azonnal cselekedjen.
Mit tegyünk gázszivárgás esetén?
- Azonnal zárja el a gáz főelzáróját!
- Nyissa ki az ablakokat és ajtókat, szellőztesse ki a helyiséget!
- Ne használjon nyílt lángot, ne kapcsoljon fel és le villanyt, ne használjon elektromos készülékeket, mert szikra keletkezhet!
- Hívja a gázszolgáltató hibabejelentő vonalát!
- Értesítse a tűzoltóságot a 112-es segélyhívó számon!
- Hagyja el az épületet, és várja meg a szakembereket biztonságos távolságban!
Ügyfélszolgálati elérhetőségek és ügyintézés
Az MVM Next többféle módon is elérhető az ügyfelek számára, így mindenki megtalálhatja a számára legmegfelelőbb kapcsolattartási formát.
Telefonos ügyfélszolgálat
Ha gyors segítségre van szüksége, vagy kérdése merül fel, hívja az MVM Next ügyfélszolgálatát az alábbi telefonszámokon:
- +36 1 474 9999
- +36 20 474 9999
- +36 30 474 9999
- +36 70 474 9999
Levelezési cím
Írásbeli megkereséseit az alábbi címre küldheti:
MVM Next Energiakereskedelmi Zrt., 1439 Budapest, Pf. 1195
Szerződéssel és számlázással kapcsolatos ügyek
Az MVM Next ügyfélszolgálatán szerződéssel, számlázással kapcsolatos ügyek helyszíni kezelése (ha a helyben rendelkezésre álló információk alapján lehetséges), illetve nyomtatványok, beadványok igazolt átvétele is lehetséges.
Gyakori kérdések a számlázással kapcsolatban
Értesítést kaptam hamarosan lejáró/lejárt számláról, pedig már befizettem. Miért?Ez előfordulhat, ha a befizetés és az értesítés kiküldése közötti időintervallum rövid, vagy ha a banki átutalás feldolgozása még nem történt meg. Érdemes ellenőrizni a bankszámlakivonatot, illetve a befizetés igazolását. Amennyiben a befizetés után ismételten kap értesítést, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Költözés esetén
Költözés esetén a felhasználóváltozást be kell jelenteni a szolgáltató felé. Ez biztosítja, hogy az új felhasználó ne a régi nevére kapja a számlákat, és elkerülhetők legyenek a későbbi félreértések.
Költözés esetén a felhasználóváltozást kinek kell bejelenteni?A felhasználóváltozást az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. ügyfélszolgálatán kell bejelenteni, akár személyesen, telefonon vagy írásban. Fontos, hogy a bejelentéshez szükséges dokumentumokat (pl. adásvételi szerződés, bérleti szerződés, tulajdoni lap) előkészítse.