A Cybex márkaszerviz csapata minden problémádra megoldást kínál. Ha problémát tapasztalsz a termékeddel kapcsolatban, minden esetben vedd fel velünk előzetesen a kapcsolatot, hátha a probléma felesleges utazás nélkül is megoldható!
Ha nem saját márkás termékkel van baj, akkor is vedd fel velünk a kapcsolatot, segítünk partnerszervizt találni.
Garancia és visszaküldés
Minden saját márkás termékre 2 év garanciát adunk, amennyiben 2024.05.08 után vásároltad és a vételár meghaladja a 10 000 Ft-ot. Ha az interneten rendelted, 14 napon belül pénz visszafizetési garanciád van - amennyiben kipróbáltad a terméket. A termék lényeges tulajdonságainak ellenőrzésére van lehetőség, amit egyébként is megtennél a fizikális boltban vásárlás előtt. Tehát a kipróbálás nem használatot jelent!
A visszaküldött termékeknek minden esetben az eredeti állapotukban kell lenniük. A termékeket csak olyan mértékben szabad használni, amilyen mértékben az szükséges az ellenőrzésükhöz, ugyanúgy, ahogyan egy fizikai üzletben a vásárlás előtt ésszerűen ellenőrizhetőek. Nem tudunk visszaküldött, kopás jeleit mutató termékeket újra eladni. Megelőzheted a szállítás közbeni sérüléseket a termékek gondos csomagolásával. Ha lehetséges, kérjük, használd az eredeti csomagolást.
Ha eljutott hozzánk a termék, mellyel probléma adódott (és elküldted az összes papírt, amit kértünk, illetve a leírást) abban az esetben mindenképpen tájékoztatunk a további menetről.
Szerviz folyamat és teendők
Személyesen itt találsz meg minket: 1044 Budapest, Ezred utca 2. Szükség lesz a kapott garanciajegyed másolatára. Ne feledd elküldeni a hibás részt. Csökkentsd a költségeidet: egy bonyolultabb termék esetén (pl egy multifunkciós babakocsiból) nekünk épp elég a hibás rész, a többire nincs szükségünk, azt ne küldd el.
Kérünk téged, semmiképp ne telefonon mondd el nekünk a hibát, a neved, és a lakcímed stb. Fontos, hogy minden termék garanciája 2 év, amennyiben 2024.05.08 után vásároltad és a vételár meghaladja a 10 000 Ft-ot.
Nagyon fontos tudnivaló, hogy elveszítheted a garanciádat abban az esetben, ha a hiba felfedezése után nem azonnal keresel minket, és juttatod el a terméket nekünk, hanem tovább használod. Ez alól csak az kivétel, ha be tudod bizonyítani, hogy akadályoztatva voltál (például: rendeltetésszerű használat közben kitört a kocsi kereke 3 hete. De azért nem hoztad be csak most, mert épp beteg voltál, ez érthető).
Némelyik termékünk (például az utazóágyak) összeszerelése, összecsukása az első pár alkalommal okozhat nehézséget. Kérd eladóink szakmai segítségét, ha az üzletben vetted, szívesen megmutatják. Ha a webshopból rendeltél, kérjük nézz utána az interneten, vagy hívj minket, elmondjuk hogy kell: de kérjük ne okozz benne kárt, mert az nem garanciális hiba, ha véletlenül eltörted, kiszakítottad.
A javítás lehet ingyenes, vagy nem ingyenes. Ingyenes akkor, ha jogos a panaszod. Jogosnak tekintünk minden panaszt, ami a rendeltetésszerű használat alatt kialakulhatott.
tags: #cybex #gyermekules #szerviz